Retourneren & Ruilen

Bent u niet tevreden met uw bestelling of heeft u de verkeerde maat besteld? Geen probleem! U kunt uw bestelling binnen 30 dagen na ontvangst retourneren of ruilen.

Houd er rekening mee dat producten die als definitief in de uitverkoop zijn gemarkeerd, niet kunnen worden geretourneerd.

Retourneren in 5 eenvoudige stappen

Stuur een e-mail naar info@wlma-harm.nl met uw ordernummer en een korte beschrijving van het probleem.
Als het product beschadigd of defect is, voeg dan duidelijke foto’s of een korte video bij.
Wij zullen uw verzoek beoordelen en reageren met de volgende stappen en het correcte retouradres als een retour wordt goedgekeurd.
Stuur uw bestelling naar het opgegeven adres.
- U bent verantwoordelijk voor de verzendkosten van de retourzending.
- Zorg ervoor dat het pakket een track & trace-nummer heeft.
- Neem altijd contact met ons op voordat u een product retourneert. Ongeautoriseerde retourzendingen kunnen niet worden verwerkt.
Zodra wij het pakket hebben ontvangen, wordt de terugbetaling binnen 5 werkdagen verwerkt naar uw oorspronkelijke betaalmethode, nadat het artikel is ontvangen en gecontroleerd.

Ruilen in 5 eenvoudige stappen (bij maatproblemen)

Stuur een e-mail naar info@wilma-harm.nl met uw ordernummer en een korte beschrijving van het maatprobleem.
Voeg duidelijke foto’s of een korte video van het ontvangen product toe.
Wij beoordelen uw verzoek en sturen u de volgende stappen en het correcte retouradres als een retour wordt goedgekeurd.
Stuur uw bestelling naar het opgegeven adres.
- U bent verantwoordelijk voor de verzendkosten van de retourzending.
- Zorg ervoor dat het pakket een track & trace-nummer heeft.
- Neem altijd contact met ons op voordat u een product retourneert. Ongeautoriseerde retourzendingen kunnen niet worden verwerkt.
Zodra wij het pakket hebben ontvangen, ontvangt u van ons de trackinginformatie voor het vervangende product zodat u de status kunt volgen.

Ruilen in 4 eenvoudige stappen (bij defecte producten)

Stuur een e-mail naar info@wilma-harm.nl en voeg foto’s of een korte video van het defecte product bij. Beschrijf het probleem kort.
Ons team controleert het product nadat de foto’s/video’s zijn ontvangen.
Als de controle succesvol is, sturen wij u gratis een vervangend product.
Wij verstrekken de trackinginformatie van de vervangende zending, zodat u de status kunt volgen.

Opmerking: Als u kiest voor een vervangend product, komt u niet in aanmerking voor terugbetaling of een tweede vervanging.

Belangrijke opmerking: Neem altijd contact op met onze klantenservice om het correcte retouradres te verkrijgen voordat u een product retourneert. Ongeautoriseerde retourzendingen kunnen niet worden verwerkt.

Annulering van een bestelling

Wij staan annuleringen toe binnen 1 uur na het plaatsen van uw bestelling. Na deze tijd staat uw bestelling al in ons systeem en is gepland voor verzending, waardoor annulering niet mogelijk is.

Verloren, gestolen of beschadigde pakketten

Wij zijn niet verantwoordelijk voor verloren, gestolen of beschadigde pakketten nadat deze zijn overgedragen aan de vervoerder. Eventuele claims voor schade, ontbrekende pakketten of leveringsproblemen moeten rechtstreeks door de klant bij de vervoerder worden ingediend.

Het is de verantwoordelijkheid van de klant om volledige en correcte verzendinformatie te verstrekken bij aankoop. Wij kunnen niet aansprakelijk worden gesteld voor leveringsproblemen of vertragingen veroorzaakt door onjuiste of onvolledige adresgegevens.

Verzendkosten retour

Als de retourzending te wijten is aan voorkeur van de klant, zijn de verzendkosten voor de klant. De kosten zijn afhankelijk van de vervoerder die u kiest.
Als de retourzending te wijten is aan onze fout (beschadigd of verkeerd product), betaalt de klant geen verzendkosten.